Тук може да откриете някои от често задаваните въпроси
Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас, на мейл или на телефон. Ще се радваме да отговорим на вашите въпроси.
1Естествени ли са Розите Метаноа?
Розите Метаноа са ЕСТЕСТВЕНИ и се нуждаят от същите грижи като всяко друго истинско растение.
2Как да се грижим за Розите Метаноа?
-Не ги поставяйте във вода , тъй като това би могло да съкрати техния живот значително.
-Ограничете всеки директен контакт с листата или цветовете до минимум.
-Не излагайте розите на директна слънчева светлина. UV лъчите повреждат бавно, но сигурно тъканите на розата и ускоряват увяхването.
3Колко време живеят розите Метаноа?
Гарантираме 6 месеца живот за всичкк рози от Колекцията на Метаноа.
4Как доставяте поръчките?
Работим с куриерите на Pigeon express за стандартна доставка и с наш куриер за Опцията “ВИП Изненада”.
5Колко е срокът на доставка?
Стандартният срок на Доставка е 2 работни дни от получаване на поръчката. Това не включва времето, необходимо на куриера за осъществяване на доставката. За повече информация моля прочетете Общите условия на Метаноа, Раздел Доставка.
6Какъв е срокът за доставка до Гърция и Румъния?
Метаноа използва куриерските услуги на Pigeon express за доставка до Гърция и Румъния. Срокът на доставка е между 2 и 5 работни дни спрямо населеното място.
7Мога ли да получа по-бързо поръчката си от Стандартния срок на доставка?
От Метаноа се стараем да изпълняваме поръчките в най-кратък срок, въпреки това натовареността на работа не винаги ни позволява да реагираме на момента. За повече информация, моля прочетете Общите условия на Метаноа, Раздел Експресна Доставка.
8Заплащат ли се картичките?
Не, картичката е комплимент от нас към вас и текстът й може да бъде избран, както от Клиента, така и написан от Метаноа или с наша помощ. Винаги се стараем правилното послание да бъде доставено до Човека, за когото е предназначен подаръка.
9Откъде мога да закупя продуктите ви във физически магазин?
Можете да закупите продуктите на Метаноа от всички обекти, посочени тук.
10Мога ли да закупя само Черна роза без кутия?
Не. Всички продукти под бранда Метаноа не могат да бъдат променяни като дизайн и съдържание, тъй като това противоречи на фирмената политика и уврежда търговската идентичност на марката.
11Как мога да заплатя продукт?
Можете да платите през сайта на Метаноа чрез директен банков превод, чрез Пейпал с кредитна или дебитна карта, или с наложен платеж. За всички продукти от серията “Персонализирани подаръци”, е възможно само предварително заплащане и опцията “наложен платеж” не е валидна.
12Какво включва опцията “ВИП Изненада”?
Доставката с опция “ВИП изненада” се осъществява с наш куриер, вместо със стандартна куриерска компания. Това позволява фиксиране на точен ден и час за доставка от Клиента, както и доставка в почивни дни и офиациални празници. Подаръчните комплекти не се опаковат със защитно транспортно фолио, тъй като се транспортират лично от наш куриер. Като допълнение Метаноа слага и балони, които придават особено празнично настроени. Опцията “ВИП Изненада” е особено подходяща за доставка в държавни учреждения и/или предприятия, в които не е позволен достъп на куриер поради съображения за сигурност и/или когато желаете доставка в Неделя или през празничните дни. За повече информация моля прочетете Общите условия на Метаноа, раздел Доставка.
13Предстои ми да подаря кутията няколко дни след като я получих от Метаноа. Трябва ли да извадя розата от кутията?
Не. Не е необходимо да вадите розата. Специалната обработка на розите Метаноа ги съхранява живи до 6 месеца. Съветваме кутията и розата да бъдат съхраняване на хладно място без директна слънчева светлина или близо до климатик.
14Колко по-рано трябва да направя поръчката си преди повода, на който искам да я подаря?
Съветваме нашите клиенти да правят поръчките си поне седмица преди повода. Така ще бъдете сигурни, че наличен продукт няма да бъде изчерпан в периода на изчакване на поръчката. Метаноа обработва поръчките спрямо редът им на получаване.
15Мога ли да закупя продукт, който на сайта е отбелязан като “изчерпан”?
Информацията на сайта за наличните ни продукти е в реално време и отразява наличностите ни и във физическите магазини. В тази връзка “изчерпан” продукт не може да бъде закупен, но можете да добавите опция “Извести ме, когато е наличен”. Така ще бъдете уведомени веднага и ние ще се свържем с вас при наличност.
16Мога ли да закупя продукт в промоция от физически магазин на Метаноа?
Промоциите на сайта са валидни САМО за онлайн поръчки в периода, посочен като времеви интервал на продукта в кампания. След изтичане на периода на кампанията, продуктът може да бъде закупен на стандартната си цена.
17Мога ли да поръчам по телефона?
Да, но съветваме нашите клиенти да поръчват през сайта, за да бъдат избегнати грешки по отношение на получател, адрес или съдържание на картичката.
18Във всички държави по света ли могат да се поръчат продуктите ни?
Поради законови ограничения на държавата-получател и/или поради ограничителни изисквания на превозвача, Продуктите на Метаноа, съдържащи алкохолни изделия, парфюм и/или други течности и/или други забранени за внос изделия, не са позволени за продажба през онлайн магазина ни за някои държави извън ЕС. Можете да отправите конкретно запитване зажелан продукт и държава за доставка на е-мейл адрес : sales@metanoadelarose.com
19Освободена ли е пратката ми от плащане на мита в моята държава?
Цените на доставка извън ЕС НЕ включват митническо освобождаване в държавата-получател, както и цена за мито и други такси и разноски по освобождаване на пратката в държавата на Получателя.
20Какви са сроковете на доставка?
Международни пратки: За Гърция и Румъния срокът на доставка е 3-6 работни дни.
За всички други държави срокът на доставка е 7-12 работни дни. Посочените срокове подлежат на промяна в натоварени месеци и празнични сезони, за което екипът на Метаноа своевременно информира клиента в случай на забава от страна на спедитора. Метаноа съветва международните Коледни пратки да бъдат заявявани месец преди Коледните празници.
21Всички пратки ли подлежат на отказ от покупката след предаване на куриер?
Международни пратки НЕ могат да бъдат отказвани след спедиране на пратката от страна на Метаноа. В случай на отказ, Метаноа не дължи възстановяване на сума за пратка и цена на доставка.
22Как Метаноа ще приложи промяната на цените в евро, съобразно новите законови изисквания от 08.2025г?
Във връзка с предстоящото въвеждане на еврото в Република България бихме искали да Ви информираме, че стойността на всеки продукт,както и цена на доставка, от онлайн магазина на Метаноа, ще се показва в лева и евро на chekout. С цел улеснение на нашите клиенти, цените в евро са изцяло закръглени в полза на клиента ( по фиксирания курс 1евро = 1.95583 лв.)
